為不斷滿足青島西海岸新區企業、居民用水獲得感和幸福指數，青島西海岸公用事業集團水務公司自整合成立以來，堅持先行先試、善作善成，圍繞新區發展，不斷探索供水服務新舉措，服務質效明顯提高。

　　社會監督與內部考核相結合，不斷提升用水服務滿意度

　　青島西海岸公用事業集團水務公司制定標準化服務流程，依托11個供水所和8個管線所，打造全天候，全時段、全覆蓋網格隊伍，建立365天*24小時供水服務快速處置機制，嚴格落實首問責任制和全程服務追蹤，對服務態度，入戶禮儀、禮貌用語、抄表準確率、訴求辦結率和滿意率進行嚴格考核BWIN官網官網入口。同時聘請社會義務監督員對用水服務進行監督，定期組織由用戶、網格員和義務監督員共同參與的用水服務交流會，傾聽用戶心聲，查擺自身不足，從用戶角度出發，不斷改進服務措施BWIN·必贏(中國)唯一官方網站。自2017年以來，在由青質協、中質協進行的第三方滿意度測評中，測評分數連續七年呈現攀升狀態，用戶滿意度水平持續提升。

　　積極探索分質供水，不斷滿足用戶用水不同需求

　　青島西海岸公用事業集團水務公司以用戶需求為導向，在不斷對傳統制水工藝進行深度處理改造、提升出廠水質的基礎上，積極推進分質供水，以管道直飲加社區飲水機方式，實現高品質用水直飲。為滿足更多用戶對高質量飲水的需求，公司在新建小區積極對接建設單位，做好新建小區配套，在老舊小區以舊城改造為突破點，制定改造計劃，提前介入，主動作為，推進供水管線改造和直飲水管線鋪設一體化完成。

　　推動水表更新換代，率先實現居民用水單月抄錄結算

　　為實現對用戶用水異常及時了解、及時提醒、及早解決，減少用戶因表后各種異常情況帶來的不必要損失，公司以網格員能力提升和計量智慧化為抓手，一方面通過強化培訓提升服務能力和服務效率，同時積極推進遠傳水表對傳統水表的更新換代，通過信息化手段縮短服務時限，動態跟蹤用水異常，隨時發出有效提醒，目前遠傳水表使用率已近50%，計劃利用三年時間完成全部更新，通過以上措施，公司在行業內率先實現了計量水表抄錄由雙月向單月的跨越。

　　主動作為，深度實踐“三上門三集成”活動

　　青島西海岸公用事業集團水務公司堅持以用戶為中心，深入推行一線工作法，廣泛開展“三上門三集成”實踐，組織專業人員上門解讀政策、宣講知識，搜集問題，推動供水法規、政策和供水知識普及化，上門解決問題常態化；完善了營收系統和基礎數據庫建設，推動報裝接入、線上繳費等業務集成；以首問責任制為依托，消除部門和區域壁壘，拓展基層站所服務范圍，提高服務效率，實現資源共享和服務場所集成；做細施工規劃和部署，合理安排維修計劃，充分利用晚間進行集中作業，促進施工作業集成，力爭各種管線改造、施工一次到位，避免重復開挖，減少對周邊居民的攪擾。三上門三集成實踐促進了雙向交流和更加便捷高效的用水獲得，進一步優化了營商環境。

　　供水服務沒有最好，只有更好，措施改進永遠在路上。青島西海岸公用事業集團水務公司將始終秉承“三心”服務理念，與時俱進，以敢于擔當的態度，善于擔當的能力，持續改進服務措施，提升服務能力，不斷滿足用戶用水期望和要求，提升用水幸福指數。

　　（大眾新聞客戶端記者 薄克國 通訊員 侯成齋 報道）